Портрет фармацевтического специалиста России

Профессия фармспециалиста по-прежнему воспринимается как социально значимая, ориентированная на помощь людям. Однако значительная доля специалистов (12%) оказалась в профессии случайно или по воле обстоятельств, что повышает риски демотивации и выгорания.
Материальные стимулы (доход, престиж) — далеко не главные стимулы при входе в профессию.

Ключевые наблюдения:

Зарплата: наиболее часто упоминаемая ценность, однако часто в сочетании с другими факторами, такими как признание и график работы

Признание: второй по значимости фактор, подчеркивающий важность признания труда и профессионализма

Гибкий график и коллектив: важные аспекты, способствующие балансу между работой и личной жизнью, а также здоровой рабочей атмосфере

Карьерный рост и отсутствие давления: указывают на стремление к профессиональному развитию и работе в комфортных условиях

Смысл и миссия: отражают желание специалистов видеть в своей работе социальную значимость и помогать пациентам

В исследовании от ноября 2024 года мы выяснили – каждый третий фармацевтический специалист работает в аптеке за первым столом рядом с сотрудником без фармацевтического образования.
* Исследование «‎Фармспециалисты России – мотивация и профессиональные перспективы»‎ –  https://t.me/provizor_24_news/2507

Сейчас мы решили выяснить отношение профессионалов к этой ситуации.

И мы задали вопрос «‎Как вы считаете, влияет ли на нашу профессию негативно присутствие лиц без фармацевтического образования за первым столом?»‎

Почти единогласная оценка присутствия неквалифицированных сотрудников как угрозу профессии.

Наличие сотрудников без фармобразования — не просто юридический вопрос. Это глубокий демотиватор, который влияет на:

• Лояльность к работодателю
• Профессиональную удовлетворенность
• Готовность оставаться в профессии

Решение этой проблемы — важнейший шаг к сохранению и восстановлению профессионального достоинства фармспециалистов.

Общий вывод – подавляющее большинство респондентов перерабатывают

• Переработки — это массовая, системная проблема, не зависящая от должности, возраста или категории
• Сложившаяся ситуация требует регламентов, ограничения графика, компенсаций и контроля переработок

Переработки один из главных факторов выгорания, демотивации и текучки, особенно в связке с другими нагрузками: СТМ, планы, давление.

Вывод:

• Основные боли фармспециалистов: коммерческое давление, психологическая нагрузка, низкая оплата, многозадачность
• Психоэмоциональные формулировки указывают на хронический стресс и выгорание
• Комбинация коммерческих требований (СТМ, планы) и токсичной клиентской среды делает работу всё более тяжёлой и неприемлемой для многих

Аптечная практика в России всё чаще сталкивается с конфликтом между ценностями фармспециалиста и требованиями коммерческой модели.
Фармацевт и провизор — по своему внутреннему самоощущению — не продавец, а консультант и защитник пациента.

Однако реальность всё чаще диктует противоположное: допродажи, СТМ, планы по БАДам, давление руководства.

41% специалистов ответили, что «‎Готовы заменить ЛП на БАД — только витамины».

Важно понимать, что это не безусловная поддержка БАДов, а условная лояльность — в рамках тех продуктов, которые:

• воспринимаются как безопасные (не требующие рецепта)
• имеют долгое присутствие на рынке
• часто рекламируются или знакомы пациентам

Что на самом деле означает нейтралитет в отношении к СТМ?

Почти половина опрошенных выбрала «нейтрально», но важно понимать:

• Это не одобрение
• Это усталость от конфликта между планом и профессиональной этикой
• Это адаптивная позиция, чтобы не выгорать и не конфликтовать

Этический конфликт

Вывод

• СТМ — не инструмент профессиональной поддержки, а точка напряжения
• Большинство фармспециалистов — внутренне не согласны с навязыванием СТМ, но вынуждены работать с ними
• Продвижение СТМ без учёта мнения первостольников = рост выгорания, формальный подход к рекомендации, падение доверия

Этот блок — не просто рефлексия об учебных программах. Это взгляд изнутри профессии на то, куда она движется, кого она теперь привлекает, и чего в ней становится слишком мало: глубины, миссии, подготовки.


Результаты помогают понять:

• Почему фармация теряет будущих специалистов ещё до аптеки
• Почему молодые специалисты не задерживаются в профессии
• И почему любые попытки «упростить» образование воспринимаются как прямой удар по её качеству и смыслу

Вывод:

• Треть респондентов – 33% чувствует, что получили полноценную подготовку
• Ещё 38% говорят: «было хорошо, но без самостоятельной работы — никак»
• Почти 30% признают, что знаний полученных в учебном заведении недостаточно — учились «в бою»
• А 5,5% считают, что образование не дало практически ничего полезного для работы

Эти данные подтверждают:
К ВУЗам и ССУЗам отношение лояльное, хотя вопрос качества подготовки остаётся открытым.

Подготовка в ВУЗ/ССУЗ

• Только треть респондентов оценивает подготовку как отличную
• Почти 30% считают, что знания были неудовлетворительными или почти бесполезными
• Молодые специалисты чаще чувствуют себя неподготовленными, что повышает риски выгорания и ухода из профессии

Сокращение сроков обучения

• 72% категорически против сокращения: боятся ещё большего падения качества
• Только 6% поддерживают идею — и то ради устранения дефицита кадров, а не повышения уровня профессии

Причины падения интереса к фармобразованию

• Главная причина — обесценивание профессии и её приравнивание к ритейлу
• Также упоминаются низкая зарплата, дороговизна обучения, отсутствие перспектив
• Люди всё чаще выбирают среднее образование вместо ВО, потому что реальная разница между провизором и фармацевтом стерлась

Общий вывод

Фармацевтическое образование перестаёт быть «‎Профессией с миссией».
Оно превращается в дорогое и утомительное препятствие перед рутинной работой «за кассой». Если не начать восстанавливать престиж, глубину и смыслы в профессии — мы потеряем не только студентов, но и веру специалистов в то, что их знания и усилия кому-то нужны.

В аптечной отрасли за первым столом стоят люди с образованием, аккредитацией, ответственностью и лицом перед пациентом.
Они могут многое. Но их нельзя мотивировать только цифрами и окладом.

Мы хотим обратить внимание на несколько принципов, которые помогут не выжигать сотрудников, а выстраивать длительные стабильные отношения и достигать финансовых целей компании.


1. Планы важны. Но давить — значит терять

Нельзя строить мотивацию только на плане. В аптеке фармспециалист думает не только о чеке, но и о человеке. Планы, СТМ и давление — сегодня скорее не стимулируют, а вызывают саботаж и апатию.
Если заставлять — он уйдёт. Или останется и будет молчать.

Лучше: ставить достижимые цели, объяснять зачем и с кем они связаны.


2. СТМ — это обучение

Многие фармацевты не любят СТМ не потому, что продукт плохой, а потому, что им не объяснили, что они продвигают.
Если вы хотите, чтобы СТМ продавалась — научите, расскажите, привяжите к ценности пациента.

Совет: СТМ в личном KPI — это источник давления. Сделайте ставку на знание продукта и доверие.


3. Хотите удержать лучших — сначала услышьте их

Фармспециалисты редко жалуются. Но когда они начинают — это уже крик, а не шёпот. Проводите регулярную обратную связь: не для галочки, а чтобы действительно понять, что происходит в аптеке. Даже там, где оклад выше рынка, текучка сохраняется, если атмосфера токсична.

Совет: если у вас в сети «молчат» — значит, скоро будут увольнения.


4. Работа в аптеке — это марафон, а не спринт

У вас не будет стабильных показателей, если люди выгорают каждые 6 месяцев. Следите за переработками, за эмоциональной нагрузкой.

Самое главное – за тем, кто стоит за первым столом рядом: если без образования — это бомба под мотивацией.

Совет: старайтесь нанимать только фармспециалистов. Скриптами из медсестры не сделать провизора. Коллектив вам за это скажет спасибо.

5. Старайтесь не быть «контролёром», а защитником

Мотивация фармспециалистов — не только деньги, но и доверие, признание, помощь. Да, бизнес требует цифр. Но если вы выстроите доверие — цифры будут стабильнее. Эти вещи ничего не стоят вам как работодателю — но дают кратный возврат в виде стабильности и качества обслуживания.

Руководитель по персоналу в аптеке — это тот, кто знает, как живёт аптека, и говорит об этом управлению.


И последнее

Фармацевт и провизор — не продавец. Но он может быть отличным представителем ваших бизнес-целей.

Люди работают не за бонус. Они работают за смысл, справедливость и уважение.

Если вы дадите им это, если провизоры и фармацевты будут чувствовать, что вы с ними в одной команде, а не по разные стороны — они дадут вам всё остальное.

О системных рисках аптечной отрасли и предложениях по их снижению

В результате всероссийского исследования с участием 1568 фармацевтов и провизоров выявлены тенденции, свидетельствующие о снижении привлекательности фармацевтического образования. Регулирование профессии нуждается в переосмыслении.
Респонденты подчёркивают не только усталость от текущих условий, но и падение доверия к самой системе подготовки кадров.
Ниже — ключевые риски и практичные предложения, реализация которых возможна без масштабных реформ.


Не сокращать сроки обучения
72% специалистов считают, что сокращение сроков подготовки ухудшит качество и окончательно подорвёт доверие к образованию. Это воспринимается не как «оптимизация», а как обесценивание знаний и профессии. Уже сегодня более трети молодых специалистов чувствуют себя неподготовленными к практике — сокращение сроков только усугубит проблему.

Предложение:

• Сохранять существующие сроки
• Усилить практическую подготовку без сокращения теоретической базы

Последствия игнорирования:
Низкий уровень выпускников, рост профессиональной текучки, снижение доверия населения к аптеке.


Обеспечить связь учебного заведения и аптеки

По данным исследования, только 1/3 специалистов оценивают учебную подготовку как полноценную. Особенно остро ощущается разрыв между теорией и реальной аптечной практикой. Молодые сотрудники теряются в профессии — не из-за отсутствия желания, а из-за неготовности к нагрузке, коммуникации, работе с системой продаж

Предложение

• Привлекать действующих специалистов к преподаванию
• Развивать реальные стажировки

Последствия игнорирования:
Молодые специалисты не задерживаются в профессии — аптеки теряют кадры в первые 1–2 года.


Формальное присутствие неквалифицированных работников за первым столом

91% специалистов считают, что это подрывает профессию и нарушает закон.

Предложение:

• Усилить контроль за соблюдением требований к персоналу и за допуск неквалифицированных лиц к работе с пациентами

Последствия игнорирования:
Потеря доверия населения к аптеке, рост юридических рисков, подрыв фармрегуляции.


Повысить статус и престиж профессии

По мнению самих специалистов, падение интереса к поступлению на фармфакультеты связано с тем, что профессия приравнивается к ритейлу. Студенты не идут туда, где высшее образование не даёт никакого преимущества.

Предложение:

• Обновить имидж профессии — через медиа, профессиональные конкурсы, государственные признания
• Разграничить нормативно и функционально роли провизора и фармацевта, восстановив смысл высшего образования.

Последствия игнорирования:
Фактический отказ молодёжи от профессии, дефицит кадров, увеличение доли случайных и незаинтересованных сотрудников.


Заключение

Фармацевтическая профессия — это не просто кассовая единица.
Это элемент национальной системы лекарственной безопасности.
Чем слабее образование и статус фармспециалиста — тем выше риск для пациента.
Сегодня ещё есть возможность сохранить профессию как уважаемую и стабильную, не доводя дело до масштабного кризиса доверия и снижения качества фармацевтической помощи.

Исследование подтвердило главное: в профессии работает много сильных, честных и думающих людей, для которых важны знания, ответственность и помощь пациенту. При этом условия работы нередко не соответствуют ожиданиям. Чтобы сохранять мотивацию и профессиональную устойчивость, важно помнить несколько вещей:

Поддерживайте профессиональные связи

• Участвуйте в жизни профессионального сообщества: в обучающих проектах, опросах, обсуждениях
• Делиться опытом, сравнивать практики и видеть, что вы не один — помогает лучше справляться с трудностями и развиваться в профессии

Формулируйте свои ожидания — спокойно и конструктивно

• Важно уметь говорить о проблемах не как о жалобах, а как о возможностях улучшения
• Обратная связь может быть услышана, если она уважительна и конкретна: про график, нагрузки, взаимодействие в коллективе

Развивайтесь для себя — не только для формальностей

• Обновление знаний даёт уверенность и уважение со стороны коллег и пациентов
• В условиях изменяющихся требований полезно следить за клиническими рекомендациями, трендами в фармакотерапии, навыками фарм консультирования

Заботьтесь о себе — в профессиональном и эмоциональном плане

• Обсуждайте перегрузки, нестандартные ситуации, эмоциональное выгорание — с коллегами, старшими, наставниками
• Перерывы, границы и чувство меры — важны не меньше, чем знание инструкций

Быть фармацевтом или провизором сегодня — непросто. Но это по-прежнему профессия, которая заслуживает уважения.
Вы уже делаете многое. И вы вправе ожидать, что отрасль будет уважать это в ответ.

Присоединяйтесь к профессиональному сообществу провизоров и фармацевтов: